Metí la pata. Le debo a todos una explicación.Se desprende de la información en los últimos dos meses que muchos miembros consideraron que carecía de respeto y humildad en la forma en que anunció la separación de DVD y streaming, y los cambios de precios. Que ciertamente no era nuestra intención, y ofrezco mis más sinceras disculpas. Voy a tratar de explicar cómo sucedió esto.
Durante los últimos cinco años, mi mayor temor a Netflix ha sido que no dar el salto de éxito en DVD para el éxito en streaming. La mayoría de las empresas que son grandes en algo - como AOL telefónica o en las librerías Borders - no se convierten en grandes en cosas nuevas que la gente quiere (streaming para nosotros) porque tienen miedo de hacer daño a su negocio inicial. Eventualmente, estas empresas se dan cuenta de su error de no centrarse lo suficiente en lo nuevo, y entonces la empresa lucha desesperadamente y sin esperanza de recuperarse. Las empresas rara vez mueren por ir demasiado rápido, y con frecuencia mueren por ir demasiado despacio.
Cuando Netflix se está desarrollando rápidamente, sin embargo, necesita ser muy comunicativo. Esta es la clave que se equivocó.
En retrospectiva, me deslicé en la arrogancia basada en los éxitos del pasado. Nos ha ido muy bien durante mucho tiempo por la constante mejora de nuestro servicio, sin hacer mucho CEO de comunicación. Dentro de Netflix le digo: "Las acciones hablan más que las palabras", y que deberíamos seguir mejorando nuestro servicio.
Pero ahora veo que, dado los enormes cambios que han sido recientemente decisiones, yo personalmente he dado una justificación completa para nuestros miembros de por qué se van a separar de DVD y streaming, y carga para ambos. No habría cambiado el aumento de los precios, pero habría sido lo correcto.
Así que aquí es lo que estamos haciendo y por qué:
Muchos miembros de amar a nuestro servicio de DVD, como yo, porque casi todas las películas jamás se ha hecho se ha publicado en DVD, además de gran cantidad de series de televisión. Queremos anunciar la amplitud de nuestra oferta de DVD increíble para que la gente mayor número posible de saber que todavía existe, y es una gran opción para aquellos que quieren la gran selección y completa en DVD. DVD por correo no puede durar para siempre, pero queremos que dure el mayor tiempo posible.
También me encanta nuestro servicio de streaming, ya que está integrado en el televisor, y puedo ver cuando quiera. Los beneficios de nuestro servicio de streaming son realmente muy diferentes de los beneficios de DVD por correo. Nosotros sentimos la necesidad de centrarse en una rápida mejora en la tecnología de streaming y evolucionar el mercado, sin tener que mantener la compatibilidad con nuestro DVD por correo.
Así que nos dimos cuenta de que el streaming y DVD por correo se están convirtiendo en dos negocios muy diferentes, con estructuras de costos muy diferentes, los diferentes beneficios que deben ser comercializados de manera diferente, y tenemos que dejar que cada uno de crecer y funcionar de manera independiente. Es difícil para mí escribir esto después de más de 10 años de DVDs de correo con orgullo, pero creemos que es necesario y lo mejor: Dentro de pocas semanas, vamos a cambiar el nombre de nuestro DVD por el servicio de correo electrónico a "Qwikster".
Elegimos el nombre Qwikster porque se refiere a la entrega rápida. Vamos a mantener el nombre de "Netflix" para la transmisión.
Qwikster será la misma página web y el servicio de DVD que todo el mundo está acostumbrado. Es sólo un nuevo nombre, y los miembros de DVD se destinará a qwikster.com colas para acceder a sus películas de DVD y elegir. Una de las mejoras que se hacen en el lanzamiento es para agregar una opción de actualización de los videojuegos, similar a nuestra opción de actualización para Blu-ray, para aquellos que quieren alquilar Wii, PS3 y Xbox 360. Los miembros han estado preguntando por los videojuegos desde hace muchos años, y ahora que el DVD por correo tiene su propio equipo, por fin estamos conseguir que se haga. Otras mejoras se siguen. Otra de las ventajas de los sitios web independientes es la simplicidad de nuestros miembros. Cada sitio web se centra en una sola cosa (DVD o streaming) y lo será aún más fácil de usar. Un resultado negativo del cambio de nombre y de la separación es que el Qwikster.com y sitios web Netflix.com no se integren. Así que si usted se suscribe a los servicios, y si usted necesita cambiar su tarjeta de crédito o dirección de correo electrónico, usted tendría que hacerlo en dos lugares. Del mismo modo, si la tasa de revisión o una película en Qwikster, que no aparece en Netflix, y viceversa.
No hay cambios en los precios (que hemos terminado con eso!). Miembros que se suscriban a los servicios contará con dos entradas en sus declaraciones de tarjeta de crédito, una para Qwikster y otro para Netflix. El total será el mismo que los cargos actuales.
Andy Rendich, que ha estado trabajando en nuestro servicio de DVD por 12 años, y la conduce por los últimos 4 años, será el director general de Qwikster. Andy y yo hicimos un video de bienvenida corto. (Es probable que dicen que debemos evitar ir a hacer películas después de verla.), Se lo haremos saber en unas semanas, cuando el sitio web Qwikster.com es y listo. Se trata simplemente de una versión renombrada de la página web de Netflix DVD, pero con la adición de los videojuegos. Usted no tendrá que hacer nada especial si se suscribe a nuestro DVD por correo.
Para mí el sobre rojo Netflix ha sido siempre una fuente de alegría. La nueva dotación sigue siendo el distintivo rojo, pero ahora tendrá un logotipo Qwikster. Yo sé que el logotipo de crecer en mí el paso del tiempo, pero aún así, es difícil. Me imagino que será la misma para muchos de ustedes. También vamos a volver a la comercialización de nuestros DVD por correo, con su increíble selección, ahora con la marca Qwikster.
Algunos miembros probable que sienta que no hay que dividir las empresas, y que no debemos cambiar el nombre de nuestro DVD por correo. En nuestra opinión, con esta división de los negocios, vamos a ser mejores en streaming, y estaremos mejor en DVD por correo. Es posible que se están moviendo demasiado rápido - es difícil de decir. Pero en el futuro, Qwikster continuará funcionando el mejor DVD por servicio de correo electrónico nunca, a lo largo de los Estados Unidos. Netflix ofrecerá el mejor servicio de streaming de programas de televisión y películas, es de esperar en todo el mundo. El streaming de contenido adicional que ingresa en los próximos meses es sustancial, y siempre estamos trabajando para mejorar nuestro servicio aún más.
Quiero reconocer y agradecer a nuestros muchos miembros que se quedó con nosotros, y pedir disculpas de nuevo a los miembros, tanto actuales como antiguos, que se sienten que los trataron desconsideradamente.
Tanto el Qwikster y los equipos de Netflix a trabajar duro para recuperar su confianza. Sabemos que no será durante la noche. Las acciones hablan más que las palabras. Pero las palabras de ayudar a la gente a entender las acciones.
Atentamente,
-Reed Hastings, co-fundador y CEO de Netflix
Fuente: http://blog.netflix.com/
No hay comentarios:
Publicar un comentario